Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en worden beheerst door Nederlands recht, met inachtneming van de Europese consumentenwetgeving, waaronder de Wet koop op afstand, de Consumentenkoopwet, de Wet op de oneerlijke handelspraktijken, de Dienstenwet en de Wet elektronische handel. Deze wetten geven consumenten onvervreemdbare rechten die niet door contractuele voorwaarden kunnen worden beperkt. Hieronder volgt een samenvatting van je rechten en plichten als koper.

1. Overeenkomst

De overeenkomst bestaat uit:

  • Deze algemene voorwaarden

  • Informatie verstrekt tijdens het online bestelproces

  • Eventueel specifiek overeengekomen voorwaarden (die voorrang hebben mits ze niet in strijd zijn met dwingend recht)

Deze overeenkomst wordt verder aangevuld door relevante dwingende consumentenwetgeving.

2. Partijen

  • Verkoper: Direct House Karlstad AB / Direct House Engros AS (Sågverksgatan 15, Karlstad, Zweden. BTW-nummer: SE502098590801

  • Koper: De consument die de bestelling plaatst.

3. Prijs

De vermelde prijs is de totaalprijs inclusief alle belastingen en heffingen. Er mogen geen verborgen kosten worden toegevoegd.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst wordt bindend zodra je je bestelling plaatst – tenzij er sprake is van een duidelijke fout die een redelijk persoon zou opmerken. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met het ontvangen van nieuwsbrieven per e-mail.

5. Betaling

De prijzen die worden getoond bij het afrekenen en in de orderbevestiging zijn van toepassing. Betaalmethoden kunnen onder andere Klarna, VISA en Mastercard omvatten. Bij kaartbetalingen kan de verkoper het bedrag tot maximaal 4 kalenderdagen reserveren.

De betaling wordt uitgevoerd wanneer de bestelling wordt verzonden vanuit de 3PL-partner.

6. Levering

De levering is voltooid zodra de goederen aan de koper of diens vertegenwoordiger zijn overhandigd. Tenzij anders aangegeven, vindt levering plaats binnen 30 kalenderdagen.

7. Risico

Het risico gaat over op de koper bij levering zoals beschreven in sectie 6.

8. Herroepingsrecht

Volgens de wet heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na levering te annuleren, zonder opgave van reden. Je moet de verkoper binnen deze termijn schriftelijk (per e-mail of via het herroepingsformulier) informeren. Indien de verkoper de wettelijk verplichte precontractuele informatie en het standaardformulier niet verstrekt, wordt de termijn verlengd tot maximaal 12 maanden.

Na annulering moet je het product binnen 14 dagen retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van de annulering en de goederen (of een verzendbewijs daarvan) terugbetalen. Je mag het product testen/gebruiken voor zover nodig om het te beoordelen; overmatig gebruik kan leiden tot een lagere terugbetaling.

Neem contact op via klantenservice@degietpan.nl als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

9. Vertraging & Niet-levering

Als de levering door toedoen van de verkoper wordt vertraagd (en niet door jouw schuld), mag je:

  • betaling achterhouden,
  • nakoming eisen,
  • de bestelling annuleren,
  • en/of schadevergoeding eisen, conform de consumentenwetgeving. Stel de verkoper hiervan altijd schriftelijk op de hoogte.

10. Gebrekkige goederen (defecten)

Je hebt tot twee jaar (of vijf jaar voor duurzame goederen) om gebreken te melden. Indien er een gebrek ontstaat dat niet jouw schuld is, kun je reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding eisen. Meld dit altijd schriftelijk. De verkoper mag tot twee pogingen tot herstel ondernemen voordat verdere stappen worden geweigerd.

11. Rechten van de verkoper (wanprestatie koper)

Indien je niet betaalt of anderszins in gebreke blijft, mag de verkoper de levering opschorten, nakoming eisen, de overeenkomst ontbinden of schadevergoeding vorderen. Bij te late betaling kan rente en incassokosten in rekening worden gebracht conform de wet.

12. Garantie

Eventuele commerciële garanties (bijvoorbeeld van de verkoper of fabrikant) komen bovenop de wettelijke rechten en kunnen deze niet beperken.

13. Persoonsgegevens

De verkoper is verwerkingsverantwoordelijke. Alleen gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling worden verzameld en bewaard. Gegevens worden alleen gedeeld indien dit nodig is om de bestelling uit te voeren of wettelijk verplicht is.

14. Geschillenbeslechting

Klachten moeten schriftelijk aan de verkoper worden gericht. Indien het geschil niet wordt opgelost, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie of het Europese ODR-platform.